Receta: Uso del Control de Errores (Guadalinex 2004)

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Introducción

El Control de Errores es la herramienta utilizada en el proyecto Guadalinex para la gestión y tratamiento de errores. Cualquier usuario dado de alta en la web de Guadalinex puede colaborar aportando los errores y sugerencias que haya detectado en alguno de los componentes del proyecto.

Recomendaciones de uso

El funcionamiento y uso del Control de Errores es muy sencillo pero es importante recalcar algunos aspectos para mejorar la eficacia de la herramienta.

• Se debe crear un informe de error por cada fallo detectado. Nunca se deben combinar varios errores que no tengan relación en el mismo informe.
• Antes de dar de alta un error se debe realizar una búsqueda entre los ya existentes para no crear un duplicado. Si utilizamos una búsqueda avanzada aumentaremos las probabilidades de encontrar errores similares.
• Únicamente se deben dar de alta errores del software que incluye el CD-ROM de Guadalinex. El equipo de desarrollo no puede resolver problemas sobre aplicaciones adicionales que se puedan instalar en Guadalinex.
• Al informar de un error se debe comprobar:
  • El proyecto al que pertenece. Actualmente existen tres proyectos abiertos: Guadalinex, Documentación de Guadalinex y Web de Guadalinex.
  • Si el error es relativo a la distribución, es muy importante especificar la versión en la que se produce. Es necesario prestar una especial atención a las versiones de prueba que se suceden con gran rapidez.
  • El título debe ser lo más descriptivo posible. Se deben evitar utilizar títulos que no ayudan a la identificación rápida del error.
  • Es necesario incluir en el cuerpo del error la máxima información posible. Hay que tener en cuenta que la única ayuda con la que cuenta una persona que quiera solucionar el error es este texto.
  • Se debe asignar una prioridad acorde con la gravedad real del problema. Todos los errores son revisados antes de proceder a su solución y, si es necesario, se modifica su prioridad. Por lo tanto, asignarle una prioridad artificialmente alta no acelera la solución del problema.