Se me estropeó el portátil de la Junta

Buenas.

Soy el hermano de un alumno que tiene uno de los mini-portátiles verdes que regala la Junta de Andalucía.

Hace unos días el ordenador dió un fallo y se bloqueó. al encenderlo de nuevo sucede lo siguiente:

- Carga la barra de Guadalinex
- Parpadea la pantalla unas cuantas veces

- Aparece un cursor negro (que no puedo mover)

- Acaba apareciendo una pantalla de diálogo error, con un símbolo triangular y una excalamación dentro. 
Pero es rara, me explico, todo el texto sale en caracteres cuadrados (incluido el botón)

 y no puedo hacer nada porque el teclado no responde, el tablero táctil no obdece y el ratón tampoco lo reconoce.

¿Que hago?
Lo normal es esperar a que empiece el curso para consultarlo con un profesor, pero la verdad es que necesitamos el ordenador en casa cuanto antes.

En la bios entra sin problema y el teclado responde ahí. Pero ahí no me atrevo aún a tocar nada.

¿Como puedo solucionarlo?

Muchas gracias :)
Juan_Ma